Retours et remboursements
Chez Hype De Paris, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non porté, non utilisé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes éventuelles
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- Sous-vêtements
- Chaussettes ouvertes
- Articles personnalisés
- Produits utilisés ou endommagés après réception
4. Faire une demande de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable.
5. Adresse de retour
Une fois votre demande validée, l’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :
- d’article défectueux
- d’article incorrect reçu
- ou de produit endommagé à la livraison
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par email.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
7. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit concerné.
Notre équipe vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
8. Retard de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou votre organisme de paiement
- Certains délais bancaires peuvent varier selon les établissements
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à :
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
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